近日，市水務(wù)集團(tuán)與淄博藍(lán)帆防護(hù)用品公司簽署《藍(lán)帆醫(yī)療供用水合作協(xié)議》，項(xiàng)目全部投產(chǎn)后，日用水將達(dá)到17000噸，每年將為水務(wù)集團(tuán)增加售水收入1600余萬(wàn)元，水務(wù)集團(tuán)通過持續(xù)優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，大客戶簽約實(shí)現(xiàn)開年紅。藍(lán)帆醫(yī)療股份公司副總經(jīng)理劉統(tǒng)毅表示，市水務(wù)集團(tuán)之所以在多家供水企業(yè)中脫穎而出，關(guān)鍵是服務(wù)到位，報(bào)裝手續(xù)不僅辦理簡(jiǎn)便，還推出了上門幫辦服務(wù)、容缺辦理、延伸服務(wù)等舉措，藍(lán)帆醫(yī)療公司項(xiàng)目遍及全國(guó)各地，但是用水營(yíng)商環(huán)境方面，市水務(wù)集團(tuán)做得確實(shí)好！

市水務(wù)集團(tuán)組建后，為貫徹落實(shí)我市《實(shí)施“一號(hào)改革工程”對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)深圳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)清單》要求，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水方面，切實(shí)解決以往用水報(bào)裝中申報(bào)材料多、辦理流程繁雜、申請(qǐng)人反復(fù)跑、辦理時(shí)間長(zhǎng)等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，明確提出“用水報(bào)裝+全程網(wǎng)辦+零跑腿+客戶百分百滿意”的工作目標(biāo)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)、高標(biāo)定位，解決問題、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，用水營(yíng)商環(huán)境工作走在了全省前列。

一是優(yōu)化申報(bào)方式，精減申報(bào)材料。打破申請(qǐng)環(huán)節(jié)申報(bào)渠道少、辦理不方便、材料收集不暢等諸多繁瑣堵點(diǎn)束縛，創(chuàng)新電話申請(qǐng)和口頭申請(qǐng)等簡(jiǎn)便方式，將申請(qǐng)材料由5項(xiàng)減為1項(xiàng)，客戶一個(gè)電話即可完成申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了用水報(bào)裝申請(qǐng)“里程碑式”的跨越。暢通了集團(tuán)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、行政服務(wù)大廳、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多種渠道受理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦和客戶零跑腿目標(biāo)。

二是優(yōu)化報(bào)裝流程，壓縮流程時(shí)限?！笆裁磫栴}突出就優(yōu)先解決什么問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)復(fù)雜就重點(diǎn)優(yōu)化哪個(gè)環(huán)節(jié)”。集團(tuán)多次召開“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境用水報(bào)裝”工作專題會(huì)議及簡(jiǎn)化用水業(yè)務(wù)流程專題務(wù)虛會(huì)，查找梳理影響用水業(yè)務(wù)辦理時(shí)效的原因，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，實(shí)行精簡(jiǎn)流程、并聯(lián)辦理。報(bào)裝流程由原來(lái)的接收客戶申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、工程設(shè)計(jì)、簽訂供水工程承包合同、工程施工、竣工驗(yàn)收、簽訂供用水合同、裝表通水8個(gè)步驟壓減到“受理確定供水方案和驗(yàn)收通水”2 個(gè)步驟。普通報(bào)裝時(shí)限由18天縮減為7天，工程量小、報(bào)裝簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)推進(jìn)至當(dāng)日辦結(jié)。通過綠色通道、特事特辦、容缺辦理、先批后審、限期辦結(jié)等方式快速辦理，有效提高用水報(bào)裝外部業(yè)務(wù)辦理速度。為保障各項(xiàng)用水營(yíng)商政策執(zhí)行到位，集團(tuán)強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，營(yíng)銷服務(wù)管理部門不定期抽查、考核，嚴(yán)抓服務(wù)辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保了服務(wù)到位、提質(zhì)提速。

三是優(yōu)化服務(wù)模式，拓展延伸業(yè)務(wù)。為避免客戶來(lái)回跑業(yè)務(wù)模式，實(shí)行供水服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)接預(yù)約和上門服務(wù)的全新服務(wù)模式，采取“保姆”式和“店小二”式用水報(bào)裝服務(wù)，提前解決所有用水報(bào)裝難題，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理速度。此次藍(lán)帆醫(yī)療用水項(xiàng)目，集團(tuán)派出專業(yè)人員提前上門服務(wù)，限期辦理完成用水報(bào)裝工作，拓展延伸服務(wù)，幫辦協(xié)辦制約用水報(bào)裝業(yè)務(wù)的所有堵點(diǎn)難點(diǎn)，跟進(jìn)服務(wù)幫助解決后續(xù)供水問題，實(shí)現(xiàn)了客戶零跑腿的服務(wù)目標(biāo)。

四是優(yōu)化業(yè)務(wù)公開，確保群眾滿意。針對(duì)客戶對(duì)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理程序不明白、環(huán)節(jié)費(fèi)用不掌握、業(yè)務(wù)進(jìn)程不清楚等問題，集團(tuán)確定實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制和重大項(xiàng)目一線工作法，一對(duì)一做好主動(dòng)報(bào)裝服務(wù)。明確規(guī)定將報(bào)裝服務(wù)辦事指南、內(nèi)容程序、辦結(jié)時(shí)限和責(zé)任人聯(lián)系方式、舉報(bào)電話等內(nèi)容，在網(wǎng)站、窗口和辦公地點(diǎn)等顯著位置公示，方便客戶查詢和掌握，隨時(shí)接受客戶監(jiān)督。同時(shí)，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)落實(shí)回訪制度，跟進(jìn)報(bào)裝后續(xù)服務(wù)，確?？蛻羝髽I(yè)百分百滿意。