“哎呀，現(xiàn)在自來水公司的服務(wù)真是越來越好了，以前接個(gè)水需要跑很多趟，現(xiàn)在一個(gè)電話就辦了！”高新區(qū)銘波路市環(huán)保供熱西鄰的李先生高興地打電話給淄博市水務(wù)集團(tuán)的工作人員表達(dá)激動(dòng)滿意之情。

      李先生在高新區(qū)銘波路市環(huán)保供熱西鄰經(jīng)營(yíng)一家小飯店，之前只是向淄博市自來水公司電話咨詢了用水相關(guān)事宜，工作人員立即將此信息告知公司營(yíng)銷服務(wù)中心，并立即啟動(dòng)容缺受理程序,通過電話工作人員與用戶約定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)查勘,相關(guān)人員兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過實(shí)地勘察確定供水施工方案。

       4月15日用戶辦理手續(xù)完畢后，工作人員當(dāng)天將工程單發(fā)到工程部門。工程施工人員辦理完畢市政、園林手續(xù)，4月19日進(jìn)場(chǎng)施工，4月22日按照“簡(jiǎn)易程序”自檢合格后立即掛表通水。

       根據(jù)《淄博市自來水有限責(zé)任公司普通用水報(bào)裝業(yè)務(wù)規(guī)程》和《淄博市自來水有限責(zé)任公司容缺受理制度(試行)》,接到用戶的電話咨詢后，可以啟動(dòng)容缺受理程序，直接查勘現(xiàn)場(chǎng)，工程設(shè)計(jì)、審批、施工等所有后續(xù)工作都由自來水公司辦理，極大地方便了用戶。