近日，市水務(wù)集團(tuán)召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月度工作推進(jìn)會(huì)，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理趙永力出席會(huì)議。

會(huì)上，市引黃公司、市自來(lái)水公司、博山津源供水公司分別對(duì)1至2月份營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況、12345和供水服務(wù)熱線應(yīng)訴處置辦理情況、供水稽查和糾紛問(wèn)題、水費(fèi)催繳、加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)及做好網(wǎng)格化服務(wù)等工作進(jìn)行了匯報(bào)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心通報(bào)了集團(tuán)1至2月份12345應(yīng)訴處置扣分情況及各供水公司熱線辦理考核情況，并對(duì)集團(tuán)重點(diǎn)工作和突破項(xiàng)目涉及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作與各供水公司進(jìn)行了交流探討，會(huì)議還對(duì)管線漏水等近期用戶(hù)反映較為集中和強(qiáng)烈的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了研究。

會(huì)議對(duì)下一步工作進(jìn)行了安排部署，一是持續(xù)抓好水表查抄工作，結(jié)合智慧水務(wù)，梳理長(zhǎng)期可行且有利于提升工作效率的工作方法，保證做好基礎(chǔ)工作；二是根據(jù)集團(tuán)今年工作重心，強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；三是提高涉水服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)訴處置能力，加強(qiáng)投訴件的精準(zhǔn)分析，增加與用戶(hù)接觸頻次，切實(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；四是持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，結(jié)合集團(tuán)應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)考試，提高員工專(zhuān)業(yè)能力；五是加強(qiáng)大用戶(hù)服務(wù)管理，通過(guò)技術(shù)改造升級(jí)等手段，固定抄表周期和規(guī)定繳費(fèi)時(shí)間，針對(duì)性做好大用戶(hù)服務(wù)工作。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各供水公司要緊緊圍繞集團(tuán)2024年工作任務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工作和突破項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致梳理，同時(shí)，結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和規(guī)范化考核工作，進(jìn)一步深入基層一線、強(qiáng)化延伸服務(wù)，從源頭挖掘供水服務(wù)優(yōu)秀案例，形成一批可復(fù)制可推廣的成功經(jīng)驗(yàn)。