為貫徹全市“三提三爭”工作要求，全力做好營銷服務(wù)工作，近日，集團召開營銷服務(wù)月度工作推進會。

會上，各供水企業(yè)分別就近期用戶關(guān)注度較高、用戶反映較為集中和強烈的熱點焦點問題及非居民用水戶信息普查工作推進情況、老舊社區(qū)一戶一表改造情況、各項營業(yè)指標及水費催繳工作開展情況等工作依次進行匯報。集團營銷服務(wù)中心負責(zé)人對近期營銷服務(wù)工作進行匯報，首先總結(jié)了集團“三提三爭”營銷服務(wù)全年工作完成情況，并對近日印發(fā)的集團《政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作考核辦法》進行宣讀講解，明確從1月份開始執(zhí)行考核，并要求各供水企業(yè)重視考核辦法并做好應(yīng)訴處置辦理全流程工作。

針對做好營銷服務(wù)工作，會議提出四點要求：一是各供水企業(yè)要嚴格按照集團《政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作考核辦法》做好應(yīng)訴處置工作，作為2024年重點目標，各供水企業(yè)要落實責(zé)任，推動工作落地落實；二是根據(jù)“市長在線”的工作要求，梳理好近期群眾反映較為集中的熱點問題；三是針對2024年營銷工作重點，各供水企業(yè)要從水費回收、市場開發(fā)、表務(wù)管理、用戶服務(wù)等幾個方面入手，提前做好謀劃；四是2024年要把大用戶的走訪作為常規(guī)性工作，制定領(lǐng)導(dǎo)帶隊的大用戶走訪實施方案。

會議強調(diào)，2024年，要進一步加強應(yīng)訴處置工作的宣貫督導(dǎo)，做好職工培訓(xùn)與技能提升，同時，面對“疑難雜癥”或涉及多部門、多單位的投訴，要繼續(xù)探索高效聯(lián)動集團其他業(yè)務(wù)部門合力解決問題的新路徑。