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開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查 提升供水服務(wù)水平

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  • 發(fā)布時(shí)間:2023-06-19 11:25:34

貫徹落實(shí)“三提三爭(zhēng)”活動(dòng)部署,切實(shí)響應(yīng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作,廣泛收集意見(jiàn)建議,進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量,津源供水公司組織開(kāi)展供水服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

本次滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)主要針對(duì)居民、工業(yè)企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)、醫(yī)院等行政事業(yè)單位等不同用戶(hù)群體,量身定做了不同類(lèi)型的調(diào)查問(wèn)卷。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),工作人員分頭行動(dòng),向來(lái)往群眾發(fā)放宣傳資料,詳細(xì)講解供水服務(wù)便民舉措及用水營(yíng)商環(huán)境工作的意義,并引導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)水質(zhì)、水壓、水價(jià)、繳費(fèi)渠道、公開(kāi)信息、業(yè)務(wù)辦理流程以及投訴方式等項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),就群眾關(guān)心的問(wèn)題給予現(xiàn)場(chǎng)解答。為保證調(diào)查活動(dòng)質(zhì)量,確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效,津源供水公司特制定《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)方案》,組織4個(gè)分組人員,隨機(jī)抽取用水戶(hù),按區(qū)域進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),本次活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料300余份,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問(wèn)題30余個(gè),收集調(diào)查問(wèn)卷400余份。

通過(guò)此次調(diào)查活動(dòng),津源供水公司更深層次地了解了用戶(hù)對(duì)公司供水服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和期望,也贏(yíng)得了廣大用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)工作的理解和支持。下一步,津源供水公司將根據(jù)收集到的用戶(hù)訴求和意見(jiàn)建議,逐條分析,細(xì)化整改,落實(shí)到位,達(dá)到優(yōu)化供水服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

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