2月17日，市水務(wù)集團(tuán)召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月度工作推進(jìn)會(huì)，集團(tuán)副總經(jīng)理趙永力參加會(huì)議。

會(huì)上，集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心對(duì)供水服務(wù)熱線受理和扣分等情況進(jìn)行通報(bào)，市引黃供水公司、市自來(lái)水公司、博山津源供水公司對(duì)1月供水服務(wù)熱線應(yīng)訴處置、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、供水稽查和供水糾紛等工作進(jìn)行了匯報(bào)，中銳公司對(duì)智能水表的應(yīng)用進(jìn)行了匯報(bào)，集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心與各供水公司就工作中的困難和問(wèn)題進(jìn)行了充分討論，并形成初步解決意見(jiàn)。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，趙永力提出四點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化月度考核管理，制定評(píng)分細(xì)則，把考核工作細(xì)化分解到月度具體工作上。二是做好抄表收費(fèi)、投訴處置等基礎(chǔ)工作，以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為抓手，統(tǒng)籌中心城區(qū)供水水源，提升供水服務(wù)保障力度。三是重點(diǎn)督導(dǎo)重復(fù)投訴和續(xù)辦投訴的辦理件，暢通信息渠道，進(jìn)一步提高工作效率。四是主動(dòng)服務(wù)要分類(lèi)施策，針對(duì)重點(diǎn)用戶形成個(gè)性化服務(wù)方案，對(duì)用戶的用水需求，在合規(guī)合理的前提下做到有求必應(yīng)。

趙永力強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作任務(wù)重、壓力大，市引黃供水公司、市自來(lái)水公司、博山津源供水公司要在工作中提效爭(zhēng)先，緊緊圍繞集團(tuán)重點(diǎn)工作任務(wù)和突破項(xiàng)目，全力以赴抓好各項(xiàng)落實(shí)，保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作“落地有聲”。